BOB杭锦后旗：“148”法律服务直通车把公共法律服务送到百姓家门口

　　BOB内蒙古巴彦淖尔杭锦后旗司法局创新打造集法治宣传、法律咨询、人民调解BOB、法律援助、公证等为一体的“公共法律服务直通车”，走村入户“零距离”倾听群众诉求，最大限度把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。

　　整合司法行政服务资源，就纠纷调解、法律援助、司法鉴定、公证办理等多项百姓最常关注的服务内容，制作了“公共法律服务直通车——站点指南”。将各类公共法律服务汇聚“一图”，提供服务网点简介、疑问解答和服务介绍。以建设“148”法律服务直通车为抓手，推进公共法律服务体系向纵深发展BOB。

　　畅通信息沟通渠道，做到信息向上集中，服务向下延伸，根据群众法律需求列出各项法律服务办事清单，精简办事流程，推行容缺受理，变坐等群众“上门问诊”为走下基层“寻医治病”。针对疑难复杂或一时难以解决的问题，采用“订票”形式将问题带走，通过“专家会诊”、多部门联动的方式帮助解决。与此同时，借助镇村公共法律服务平台上门回复BOB，使公共法律服务由“有形全覆盖”向“有效全覆盖”转变，进一步提升了群众对公共法律服务的知晓率、首选率、满意率。定期安排律师深入杭锦后旗工业园区，针对公司提出的关于职工互助医疗、内部调解组织建立、劳动争议纠纷处理等问题进行了答疑和讲解，同时建议企业定期开展劳动用工法治体检，及时发现潜在法律风险。

　　杭锦后旗法律援助中心工作人员接到二道桥镇某村村民的电话求助后，经过对其申请的内容进行审核符合法律援助条件后，组织工作人员驱车奔向距离40余公里外的二道桥镇某村BOBBOB，为一名年近80岁的高龄、行动不便的老人就其儿子刑事犯罪一案提供了法律援助，把免费优质法律服务送到家，受援人对“公共法律服务直通车”法律援助工作给予了高度评价。杭锦后旗司法局创新法律服务工作新路径，开通杭锦后旗“148”法律服务直通车服务热线，使服务更加贴近群众，实现服务零距离。

　　公共法律服务直通车针对办理后的案件进行定期回访，重点调查了解案件承办人员业务能力、服务态度、工作作风等情况，并听取受援人对法律援助工作的意见和建议。建立健全服务回访制度，通过电话回访、上门走访的方式，了解法律服务人员的服务实效和质量，确保公共法律服务优质高效，提高群众的认同度和满意度。

　　自“148”法律服务直通车开通以来，杭锦后旗司法局共开展各类法律服务160余场次，上门提供法律援助和公证服务38次。

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